Pop-up’lar uygulamanızın kullanıcı deneyimi için küçük gibi görünen ancak aslında önemli bir rol oynayan unsurdur. Doğru bir şekilde entegre edildiğinde kullanıcıların uygulama içindeki deneyimini geliştirebilirler; ancak yanlış yapıldığında, kullanıcıları gerçekten rahatsız edebilirler.
2014 yılında pop-up reklamlarını icat eden kişi bile, bu tür reklamların internet kullanıcıları tarafından en çok nefret edilenlerden biri haline gelmesi üzerine, kamuoyundan özür diledi.
“Üzgünüm. Niyetimiz iyiydi.”
Konumuza gelecek olursak, “Lütfen uygulamamızı değerlendirin!” gibi istekleri içeren pop-uplar, genellikle kullanıcıları rahatsız eden ve sıkça karşılaşılan bir durum haline gelmiştir. Bu tür taleplerin aşırı kullanımı, kullanıcı memnuniyetsizliğine neden olabilir. İşin doğrusu söylemek gerekirse biraz da tembeliz.
Bu yazıda, kullanıcılara değerlendirme ve inceleme isteğinde bulunmanın yollarını ararken, onları rahatsız etmeden nasıl başarılı olabileceğimize odaklanacağız.
Neden önemli?
Derecelendirmeler ve incelemeler, kullanıcı deneyiminden uygulama güvenilirliğine kadar bir dizi faktörü etkileyen kritik unsurlardır.
Güvenilirlik ve Kalite Belirleyici ✅
Kullanıcılar, başkalarının deneyimlerini görmek ve değerlendirmeleri incelemek suretiyle bir uygulamanın güvenilirliği ve kalitesi hakkında fikir sahibi olurlar. İyi bir derece ve olumlu yorumlar, potansiyel kullanıcılara uygulamanın güvenilir olduğunu gösterir.
Bu durum, “sosyal kanıt” kavramıyla yakından ilişkilidir.
Sosyal kanıt, kullanıcıların bir ürünün veya hizmetin kalitesini ve değerini diğer kullanıcıların deneyimleri üzerinden değerlendirmeleri anlamına gelir.
Rekabet Avantajı 📈
Rakip uygulamalar arasında yer alan bir uygulama için güçlü derecelendirmeler, rekabet avantajı kazandırır. Ayrıca, uygulamanın App Store veya Google Play arama sonuçlarında daha fazla görünür olmasını sağlar; bu da kullanıcıların uygulamayı bulma olasılığını etkiler.
Yüksek derecelendirmeler ve olumlu incelemeler, potansiyel kullanıcıları çekerek uygulamanın popülerliğini artırabilir ve rakiplerinden öne çıkmasına yardımcı olabilir.
Kullanıcı Deneyimi İyileştirmesi 👍🏻
İncelemeler, kullanıcıların uygulama içindeki deneyimleri hakkında değerli bilgiler sunar. Bu geri bildirimleri değerlendirerek, geliştiriciler uygulamayı sürekli olarak güncelleyebilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilirler.
Nasıl iyileştirebiliriz?
Kullanıcı deneyimine olan etkisi kaçınılmaz bir gerçektir ve iyileştirmeye açık önemli bir konu olarak karşımıza çıkmaktadır. Büyük değişiklikler yapmadan bile, olumlu sonuçlar elde etmek mümkündür.
Doğru Zamanda Sormak ⏰
Ne yazık ki, birçok uygulama, kullanıcılardan uygulamayı değerlendirmelerini istemek için genellikle uygun olmayan bir zamanı seçiyor; bu talep büyük bir oranla doğrudan uygulama başlatma anında karşımıza çıkıyor. Bu, kullanıcıya sorulabilecek en kötü zamanlardan biri olarak nitelendirilebilir.
Uygulama başlatma sırasında bir derecelendirme isteği göstermenin, uygulamanın başka herhangi bir noktasında gösterilmesine kıyasla uygulamanın kapatılma olasılığının %50 daha fazla olması şaşırtıcı değil.
Kullanıcılardan, belirli sayıda işlem tamamlanmasının yanı sıra uygulamadan son derece memnun oldukları bir anda değerlendirme talep etmek, daha yüksek derecelendirme alabilme olasılığını artırabilir. Ayrıca daha bilinçli geri bildirim sağlama olasılığı da daha yüksektir.
Doğru Kullanıcıyı Tespit Etmek 😇
Her hafta App Store’da ortalama 747 milyon uygulamanın indirildiği düşünüldüğünde, bu sayının tamamının gerçek kullanıcı olmadığını unutmamak önemlidir.
Odaklanmanız gereken nokta, uygulamanızı düzenli ve etkili bir şekilde kullanan, başarılı işlemler gerçekleştiren ve sizinle bir bağ kurmuş olan kullanıcılardır. Bu özel gruba yöneltilen sorular, daha derinlemesine ve değerli geri bildirimler almanıza yardımcı olabilir.
Kullanıcıya Fayda Sağlamak 🎁
Her ne kadar pop-up ile doğrudan ilgili olmasa da, bir derecelendirme sonrasında kullanıcılara bonus puan, hediye çeki gibi ödüller verilmesi durumu, kullanıcıya kullanılmış gibi hissettirmez; onlara değerli olduğunu hissettirir.
“Rule of Reciprocation” yani “Karşılıklılık Kuralı” temel olarak, kullanıcılardan herhangi bir şey talep etmeden önce onlara bir şeyler sunmanız gerektiğini ifade eder.
Pop-up Kullanımını Diretmemek 👁️
Uygulamaların karşılaştığı yaygın bir sorun, olumsuz bir etki yaratan pop-up’lardır. Bu sorunu aşmak adına “Uygulamayı değerlendir” seçeneğini uygulama içine eklemek, kullanıcıyı herhangi bir geri bildirim pop-up’ıyla rahatsız etme ihtiyacını ortadan kaldırabilir.
Kullanıcı deneyimi açısından olumlu, ancak geri bildirim alım oranı bakımından aynı şeyi söylemek doğru olmayabilir.
Kullanıcıların uygulamaları değerlendirmesi önemlidir, ancak bu süreci kullanıcıların pek sevmediği de bir gerçektir. Geri bildirim almak için daha akıcı ve kullanıcı dostu bir yöntem seçmek, uygulamadan elde edilen deneyimi artıracaktır.
Umarım bu makaleyi okumaktan keyif almışsınızdır. İyi günler dilerim 🙌🏻